Transformación digital y satisfacción estudiantil en la Universidad Autónoma de Chile

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.35564/jmbe.2024.0013

Palabras clave:

Transformación digital, educación superior, satisfacción estudiantil, lealtad, ecuaciones estructurales

Resumen

La revolución tecnológica 4.0 está obligando a las Universidades a iniciar amplios procesos de transformación que consideren la integración de las tecnologías digitales como vía para garantizar la satisfacción y lealtad de los estudiantes, mantener su vigencia social y asegurar su sostenibilidad. En este artículo, enfocado al caso particular de la Universidad Autónoma de Chile, se demuestra la existencia de relaciones de causalidad entre el modelo de Transformación Digital de esa Universidad y el modelo de Índice de Satisfacción del Estudiante propuesto por Turkyilmaz, Temizer y Oztekin (2018). El objetivo de la investigación fue determinar el impacto de la transformación digital en la satisfacción de los estudiantes de esa Universidad. Se aplicó la técnica de modelado de ecuaciones estructurales, utilizando datos obtenidos de un cuestionario aplicado a 313 estudiantes en el mes de mayo de 2023. Los análisis validaron empíricamente el modelo teórico propuesto, demostrando que la calidad percibida es la variable que mayor efecto tiene sobre la satisfacción de los estudiantes, y hallando que las expectativas respecto a los resultados de la transformación digital universitaria influyen de forma negativa en la satisfacción; es decir, que mientras mayores sean las expectativas respecto a la transformación digital, más difícil será satisfacer a los estudiantes y lograr su lealtad con la institución.

Biografía del autor/a

  • Javier Manuel Muñoz Acuña, Universidad Autónoma de Chile

    Ingeniero Comercial, Universidad de Temuco (1996), Máster Ejecutivo en Administración de Empresas (MBAE) por la Universidad Austral de Chile (2002), Máster en Gestión Educacional (IEDE-2013). Postgrado en Metodología de la Investigación (Lleida 2022). Doctorando en Administración y Derecho, por la Universidad de Lleida (2021). Actualmente es catedrático de la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Autónoma de Chile y director del proyecto de Transferencia Tecnológica para la Región de la Araucanía Chile. Transferencia destinada por el Gobierno de Chile a los micros y pequeños empresarios de las comunas que conforman la región, a través del ente ejecutor que es la Universidad Autónoma de Chile, con un monto 617 mil dólares. Fue director de carrera Ingeniería Comercial en la Universidad Arturo Prat Chile. Director de Magister Educacional en la Universidad Arturo Prat. Gerente de CMR, Falabella.). Áreas de interés: Digitalización, Educación, Estrategia

  • Felipe Hernández-Perlines, Universidad de Castilla-La Mancha

    Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, por la Universidad de Valladolid, Doctor en Economía y Empresa, por la Universidad de Castilla la Mancha. Los temas a investigar son “empresas familiares”, “economía social”, “gestión turística”. Es catedrático de organización de empresas por la Universidad de Castilla la Mancha (España), destacando el Premio UDEM Adalberto Viesca Sada a la Mejor Investigación en América Latina en Empresa Familiar otorgado por la Universidad de Monterrey (México) en 2014. Ha realizado estancias de docencia y de investigación en diferentes Universidades europeas y americanas, siendo coordinador de los programas de movilidad internacional de la Universidad de Castilla-La Mancha con las Universidades de Carolina del Norte y Muskingum en Estados Unidos, de las Universidades de Bolonia y Verona en Italia. Ha participado en 22 proyectos de investigación europeos, nacionales y regionales.

  • Manuel Alejandro Ibarra Cisneros, Universidad de Baja California

    Licenciado en negocios internacionales en la Facultad de Ciencias Administrativas de UABC. Doctor en Economía Industrial por la Universidad de Castilla la Mancha, España. Coordinador de Postgrados e Investigación de la Facultad de Cs Administrativas Universidad de UABC. Catedrático de la Universidad de Baja California (México) e investigador de tiempo completo. Acreditación ante la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA), periodo 2009-2012 y 2012-2015. Los temas de interés son tecnología financiera, gestión de empresas desde un punto de vista tecnológico. Ha escrito capítulos de libros en estudios de seguimiento de egresados de las especialidades de la Facultad de Ciencias Administrativas. P.45-73. Año de publicación: 2010. Libro: Estudios regionales en ciencias administrativas -Inteligencia emocional en directivos de instituciones de educación superior pública, Caso Universidad Autónoma de Baja California. P.74-89 Año de publicación: 2010.

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satisfaction digital transformation

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Publicado

2024-03-29

Número

Vol. 7 Núm. 2 (2024)

Sección

Articles

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Derechos de autor 2024 Journal of Management and Business Education

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Cómo citar

Transformación digital y satisfacción estudiantil en la Universidad Autónoma de Chile. (2024). Journal of Management and Business Education, 7(2), 220-243. https://doi.org/10.35564/jmbe.2024.0013

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